FAQ, ca peut aider
Information
Bienvenue dans notre section d'aide. Vous trouverez ici les questions et réponses les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements et la livraison. Votre question n'y figure pas ? Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour joindre directement notre service client.
Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Nous avons regroupé les informations essentielles pour vous aider à comprendre le fonctionnement de notre site, nos produits et nos services.
Comment et quand puis-je contacter le service client ?
Notre service client est joignable par e-mail et par téléphone du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 11h à 18h. Nous répondons généralement aux e-mails sous 1 à 2 jours ouvrés.
Je ne reçois pas de réponse à mon courriel. Que puis-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, nous répondrons à votre courriel. Dans ce cas, nous vous prions de patienter. Si vous n'avez pas reçu de réponse après 3 à 4 jours ouvrables, veuillez nous recontacter. Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Comment puis-je vérifier si ma commande a bien été prise en compte ?
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail et qu'il n'y a pas de faute de frappe. Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation à cette adresse. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du produit commandé. Vous pouvez consulter les délais estimés lors du passage de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et virement bancaire. Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux lors du passage de votre commande.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Veuillez consulter notre politique de retour sur notre site web pour connaître les modalités et les conditions de retour.
Trouvez votre réponse
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions concernant nos vélos électriques, nos pièces détachées et nos services.